1、小區(qū)入住率不夠就不能供暖嗎?

　　太低的采暖率如果強(qiáng)行供暖，所有的設(shè)備運(yùn)行、水、電、汽、人工、檢修消耗成本分?jǐn)偟礁鲬舯壤^大，住戶難以接受，所以不建議供暖。實(shí)際操作中，如果采暖意愿低于六成大于四成，在業(yè)主愿意分?jǐn)偛糠殖杀镜那闆r下，可以保持供暖。

　　《徐州市集中供熱條例》規(guī)定當(dāng)供熱站設(shè)備具備供熱條件，且該站設(shè)備覆蓋的業(yè)主繳費(fèi)達(dá)到六成及以上時(shí)，供熱企業(yè)必須供暖。

　　2015年冬季應(yīng)廣大業(yè)主要求，在微調(diào)繳費(fèi)單價(jià)的基礎(chǔ)上，部分小區(qū)只要繳費(fèi)率大于四成，我公司緊急啟動(dòng)部分換熱站，保質(zhì)保量滿足了業(yè)主采暖需求。

　　2. 采暖結(jié)束后室內(nèi)設(shè)備如何保養(yǎng)?　　

　　我公司會(huì)在停暖前貼出告示，建議您在供熱結(jié)束時(shí)，及時(shí)關(guān)閉室內(nèi)暖氣閥門，留存軟化水，防止空氣進(jìn)入腐蝕采暖設(shè)施，以便延長使用壽命。

　　3.為什么運(yùn)行中室內(nèi)不能放暖氣中的循環(huán)水?

　　暖氣管道中的循環(huán)水是做過防腐處理的軟化水，供熱系統(tǒng)需要足夠的循環(huán)水才能保證正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，放循環(huán)水容易導(dǎo)致系統(tǒng)缺水或形成氣塞，從而影響供熱系統(tǒng)運(yùn)行及供熱效果。如大量失水就會(huì)降低供水溫度，影響供熱質(zhì)量。循環(huán)水還加有化學(xué)藥劑，如果使用這種軟化水淋浴或洗衣，會(huì)傷害身體。因此禁止在供熱系統(tǒng)上安裝放水閥，禁止排放竊取系統(tǒng)軟化水，違反規(guī)定的予以處罰。

　　4.用戶室內(nèi)采暖設(shè)施故障維修應(yīng)找誰?

　　根據(jù)《徐州市集中供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定，雙方的供熱設(shè)施管理分界點(diǎn)為用戶的入戶隔離閥門處。用戶入戶隔離閥門外(含該閥門)的供熱設(shè)施歸供熱方管理，入戶隔離閥門以內(nèi)的供熱設(shè)施屬用戶自用財(cái)產(chǎn)，歸用戶維護(hù)管理。雙方對(duì)各自管理的供熱設(shè)施維護(hù)、維修負(fù)責(zé)。用戶可以委托供熱方進(jìn)行戶內(nèi)供熱設(shè)施維修，但是收取材料人工費(fèi)用。

　　5. 家中暖氣忽冷忽熱，是什么原因引起的，該如何處理?

　　集中供熱屬于連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，正常情況下，不會(huì)出現(xiàn)以上情況，一般會(huì)出現(xiàn)在供熱初期或中間停熱后的恢復(fù)期。另外，室內(nèi)氣堵也會(huì)出現(xiàn)以上情況，您可以首先檢查室內(nèi)采暖設(shè)施的放氣閥。供熱前后用戶要及時(shí)排放室內(nèi)暖氣片集氣，以免影響你的供熱效果。

　　6. 漏水的緊急處理

　　當(dāng)室內(nèi)采暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時(shí)，為盡量減少您的損失，首先要及時(shí)關(guān)閉室內(nèi)管道入口處的供回水兩只閥門，單個(gè)暖氣片泄露時(shí)，要迅速關(guān)閉暖氣片進(jìn)回水控制閥門。在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四處噴濺，可用毛巾把漏水處包起來，引到盛水的器皿里。如果發(fā)現(xiàn)單元立管或者總管泄露，請(qǐng)及時(shí)打客服電話或聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)修。

　　7、室內(nèi)溫度是否合格是參照暖氣片溫度嗎?

　　不是，供熱的目的是為了補(bǔ)償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對(duì)穩(wěn)定。室外溫度越低，建筑物的散熱量就越大。為了保持室溫的相對(duì)穩(wěn)定，供熱系統(tǒng)必須根據(jù)天氣情況自動(dòng)調(diào)整供水溫度的。室內(nèi)溫度是確認(rèn)供熱的效果標(biāo)準(zhǔn)，而不是暖氣片溫度。測(cè)量室內(nèi)溫度要按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：室內(nèi)采暖設(shè)備符合設(shè)計(jì)要求的情況下，門窗關(guān)閉兩小時(shí)后在房間的正中心1.4米到1.5米處測(cè)溫。

　　8.從暖氣片放水能否改善供暖效果?

　　很多用戶都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，暖氣片不熱時(shí)，從手動(dòng)排氣閥處放點(diǎn)水就熱了，然而一關(guān)排氣閥很快又涼了。實(shí)際上，放水不能從根本上解決問題，用戶應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況找出存在的根本問題，才能有效的改善供暖效果。隨意放水會(huì)使供熱站被迫補(bǔ)充涼水，整個(gè)循環(huán)系統(tǒng)供水溫度降低，影響供暖效果。

　　9.一般情況下，用戶家中不熱的原因：

　　蒸汽到達(dá)交換站，二次換熱給居民供暖，根據(jù)小區(qū)的情況進(jìn)行供熱，每個(gè)小區(qū)、每個(gè)家庭的情況都不一樣，室內(nèi)溫度不可能達(dá)到每家一致。如果室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可能是內(nèi)外管道及過濾器堵塞、氣堵;供熱時(shí)間短;因其他用戶使用管道增壓泵，造成回水不暢。

　　供熱用戶過少，散熱墻面多;用戶太少，水循環(huán)流量太小，管道損失大。

　　10.用戶的分水器為掛片式，家中不熱的原因：

　　首先確定室內(nèi)暖氣片安裝是否太少，與用戶供熱面積是否相符。因暖氣片老化，散熱效果差。室內(nèi)保溫效果差。暖氣片安裝不合理，有裝飾物遮擋，散熱能力差。

　　其次，如果是整體不熱，考慮分水器進(jìn)回水總閥是否打開或損壞，分水器是否過濾器堵塞。

　　再次，如果單個(gè)暖氣片不熱，考慮暖氣片有氣堵或被異物堵塞。進(jìn)行暖氣片進(jìn)行放氣或者沖洗暖氣片，清除異物。

　　如果委托供熱企業(yè)處理，可以聯(lián)系客服安排處理。

　　11.用戶的分水器地暖式，家中不熱的原因：

　　如果排除暖氣片采暖系統(tǒng)通用的問題后，考慮用戶室內(nèi)鋪設(shè)的地板傳熱能力差;考慮地暖溫度控制器未能調(diào)整到最佳狀態(tài);地暖分水器與燃?xì)獗趻鞝t連接閥門未關(guān)閉，水流短路�；焖y損壞,造成進(jìn)人室內(nèi)水流量小。可以聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)、安裝單位檢查調(diào)整。

　　12、頂層溫度不夠是什么原因?

　　產(chǎn)生原因?yàn)轫攲庸艿纼?nèi)容易產(chǎn)生氣體，經(jīng)常打開排氣閥放放氣，效果會(huì)很好。如果不見效果，上房時(shí)間段的業(yè)主可聯(lián)系開發(fā)商檢查主管道處理，也可聯(lián)系我公司客服，派專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。

　　13、公用蒸汽、二次管道及設(shè)備發(fā)生故障影響供熱怎么辦?

　　我們前期已經(jīng)做了大量的維修保養(yǎng)工作，但是不排除還會(huì)出這樣那樣的問題，如果出現(xiàn)，會(huì)先通告用戶，我們有專業(yè)的搶修隊(duì)伍，積極協(xié)調(diào)處理，及時(shí)修復(fù)保證供暖，影響的采暖時(shí)間累積后會(huì)延時(shí)供暖補(bǔ)償。

　　14、冬季室溫多少度最適宜?

　　經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)積累，人體感覺不一，18-22攝氏度最適宜，冬天室溫不宜過高。一方面可以避免室內(nèi)外溫差過大，另一方面也避免室內(nèi)太干。